小鹅通服务管家是小鹅通提供的一项客户服务体系，旨在为客户提供全方位、专业的服务支持。其核心特点如下：

1. 以商家成长目标为导向：服务管家以商家的成长目标为出发点，提供有针对性的运营指导，帮助商家实现业务增长。

2. 分阶段提供运营指导：根据商家的不同发展阶段，服务管家提供相应的运营策略和建议，助力商家顺利度过各个阶段。

3. 实地拜访客户：服务管家会定期进行实地拜访，深入了解客户的真实需求，并提供可落地的解决方案，确保服务的针对性和有效性。

4. 每周更新行业头部商家的深度案例：为了帮助商家拓展在线化经营认知，服务管家每周都会更新行业头部商家的成功案例，供商家学习和借鉴。

5. 不定期制作商家运营通关手册：为了帮助商家更好地掌握运营技巧和策略，服务管家不定期制作商家运营通关手册，提供实用的操作指南和经验分享。

6. 围绕客户售后全生命周期提供服务：服务管家不仅关注售前咨询和售中支持，更重视售后服务，提供从售后咨询、问题处理到关系维护的全方位服务。

7. 结合产品更新、行业风向和商家实际使用情况提供针对性服务：服务管家紧密关注市场动态和产品更新，结合商家的实际情况，提供具有前瞻性和针对性的专业服务。

8. 提供1V1陪伴式服务：针对商家的个性化需求，服务管家提供1V1的专属服务，全程陪伴商家解决问题、满足需求。

9. 引导客户把握行业风向：通过趋势共享和前瞻性指导，服务管家帮助商家把握行业发展的最新动态和趋势，抢占市场先机。

        通过小鹅通服务管家，商家可以获得专业、贴心、全方位的服务支持，从而更好地实现业务增长和品牌提升。

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